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ワイモバイルの「あんしん保証サービスプラス」がクソ過ぎたから解約した話

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      2016/04/08

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最近ワイモバイルのCMをよく見かけますね。ヤフー(ソフトバンク)さん頑張っておられます。
さて、ワイモバイルは以前はウィルコムだったことをご存知かと思います。ウィルコムは「誰とでも定額」という素晴らしいサービスがあり、利用させていただきました。

今はどのキャリアも話し放題というサービスがありますが数年前はまだ無くウィルコム(現ワイモバイル)の通話し放題は値段も安く画期的で短時間電話を多くする当方には本当にありがたいものでした。

しかし、残念ながらワイモバイルさんに一言申し上げたく文章にさせていただきます。
(この記事は「誰とでも定額」は全く関係ありません。)


3年契約だからあんしん保証サービスプラスに加入した

(解約時には忘れていましたが)3年という長い契約だったので万が一を考えて、あんしん保証サービスプラスというサービスに加入しました。

こちらのページに書いてある通り、

ご利用中の電話機が故障・水濡れ・紛失など万が一の時でも安心。修理は無料、良品交換も5,000円で可能となります。 さらに、故障時の修理や全損時の良品交換などのサポートに加え、毎年、最新機種へ交換可能に。機種変更時の電話機代金を割引するサービスも。
電話機に安心をプラスする、うれしい保証サービスです

とあります。

で、このあんしん保証サービスプラスは毎月500円かかるんです。1年で6000円。2年で12000円。3年で18000円。まあまあ高いものです。でも万が一を考えて入りましたので、万が一があった時は安く済むはずでした。

PHS(携帯)は1年くらい使用していると電池の減りは早くなり、なんかしらの異常な症状が出てくることも多いはずです。私の使用しているPHSも電池の消耗が激しくなったり、電池の残はあるのにいつのまにか電源が落ちていたりすることがありました。電源が勝手に落ちてしまうのは明らかに異常なはずです。ということで、修理をお願いしました。

すると、ワイモバイルの窓口の人は「故障かどうか判断するのは修理センターです」と言ってきました。つまり、修理センターに届いた時に普通に使えたら修理をしてもらえないということらしいんです。使用しているときに明らかに異常なことが起きるのに、今は問題なく使えているのでおそらく何もせずにそのまま返ってくるとのこと…。

意味がわかりません。


あんしん保証サービスプラスには5000円で最新機種に変えてくれるという素晴らしいサービスがある

実は、あんしん保証サービスプラスには5000円で最新機種に変えてくれるという素晴らしいサービスがあるんです。
こちらのページに書いてある通り、

1年に1回、最新のケータイに交換が可能。今まで使っていた機種のW-VALUE割引は継続されるので、分割払いが残っていても安心です。

交換手数料 5,000円
交換可能機種 ワイモバイルのケータイ(PHS)全機種
※スマートフォンやPocket WiFiへの機種交換はできません。
● 「あんしん保証サービス プラス」ご加入から1年経過後にご利用いただけます。
● 機種交換の適用は1年に1回となります。機種交換・機種変更を行った場合、次回の機種交換の適用は、当該変更時より1年経過後となります。
● 交換前の通信機器(電話機など)を分割払いでご購入の場合、分割支払金は継続してお支払いいただきます。なお、交換前のW-VALUE割引も、継続して適用されます。


あんしん保証サービスプラスに加入して1年以上経っていれば、5000円払えば最新機種に機種交換できるというモノです。機種変更ではなく機種交換なので、端末代の残があるなら最新機種に交換した後も元の機種代を支払わなければなりませんが、新しい機種は5000円で買えます。5000円さえ払えばPHSなら最新のPHSに変更することができます。

修理はできないけど5000円払えば最新のPHS(ケータイ)にできるから良いかと思い、お願いしました。すると・・・、

なんとPHSはもう扱っていないとのこと。

各店舗には系列があるのでうちの系列ではもうPHSを扱って無いというので、しょうがなく他の系列店に当たってみました。すると、私の聞いた限りの系列店(5系列)にはどこもPHSの在庫はもう無いとのこと。

自分ではどの店にPHSの在庫があるかなんてわからないため、オペレーターに電話しどこにあるか探してほしいとお願いしました。すると、そういったことはできませんの一点張り。申し訳ありませんが1店舗1店舗足を運ぶか、各店舗に電話してPHSの在庫を確認してくださいと言われました。

アホかっ・・・・。


ワイモバイルにはオンラインストアというものがあるのですが、ここにはPHSの情報が載っています。ただ、ほとんどが販売終了となっています。このオンラインショップの中には在庫があるPHSもあるのですが、機種変更はできますけど、機種交換はできませんですって。


オペレータもクソ過ぎた

ええ。こんなこともあって、完全に頭にきたので解約しようと決心しました。オペレーターに「3年契約でまだ3年経っていませんが、今解約したらいくらになりますか?」と聞いたところ解約金だけで済むとのことでした。

ああ、それならもう早急におさらばしようと店舗に持って行ったところ「まだ端末代の残高があるので解約金と合わせて20000円以上かかります」とのこと。「オペレーターには解約金だけで済むって言われたんですけど?」⇒「あ~それはオペレーターの間違いですね」ですって。


webの情報もクソ過ぎた

新しいスマホ(ドコモ)を買ったので、アドレス帳を移してもらおうとワイモバイルの店舗でお願いしてみたところ、それはできませんとのこと。ドコモからauにしたときはau機種だったけどアドレス移動はドコモショップでやってくれたし。まあしょうがない、赤外線で移動させるかと思い、ワイモバイルの赤外線送信を立ち上げたところ暗証番号を求められました。こちらのページに書いてある通り端末暗証番号は確実に覚えていたので打ってみたところは間違っている表示。

ああ、こちらのページに書いてある通り初期値は「1234」か、と打ち込んでも間違っている表示。まったくわかりません。いくらやっても間違っている表示。わけがわからなく店舗に行ったところ「赤外線関係の暗証番号は9999です」だとさ。

良いですか?
ワイモバイル(ウィルコム)の赤外線関係の暗証番号は「1234」ではなく「9999」です。わかるわけねーだろ。

もう完全にやってられません。


まとめ

・PHS交換できないならあんしんサポートプラスから情報削除してください
・オペレーターさん何で解約金等の合計間違えたの?
・ウェブの情報は正しく書いてください


世の中の流れはPHSからスマホに変わってます。それ自体はしょうがないと思いますが、お金を払わしているんですからそれに見合った保証はしてください。これじゃあ完全に詐欺ではありませんか?

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 - ワイモバイル



最後まで読んでいただきありがとうございました。
この記事を気に入っていただけたらシェアしてくれると嬉しいです。

Comment

  1. じゅん より:

    私も同じように思いました。
    WILLCOMの時は水没等の代替機対応も素早くいい会社でした。
    最近私は携帯を盗難で無くしました。
    サポートに入っているので本体価格は安く買えますが2万もすると言われました。しかも生産中止の在庫切れで取り寄せに一ヶ月かかると言われました。
    在庫がない場合は他の機種に変えてくれると書いてあったのですが今まで使ってたのではないとダメだと言われました。
    この一ヶ月はどう仕事をしたり家族で連絡をとりあえばいいのか…
    もう次の満期に解約して二度とワイモルには関わりたくありません。
    10年以上ユーザーやってきたのにこの扱いは最低です

    • 運営者 より:

      本当にひどいですよね。なんのためのサポートなのか・・・。
      サポートに入っているのに2万円もかかるのでは、もはやサポートと言えませんよね。
      いったい消費者からいくら巻き上げれば気が済むのか・・・改善してもらいたいです。

  2. より:

    激しく同意

  3. PHS6台持ち より:

    PHS安心保障サービスプラス@500/月のメリット
    1)無料で修理
    2)5000円で良品交換
    3)機種交換で5400円割引

    201711サービスダイヤル確認
    店舗には情報渡していないが、
    現在1・2・3のサービスは細々と継続している。

    3について、
    携帯へのサービス変更は機種交換ではなく、
    あくまでも契約変更であり対応出来ない。

    結論:
    Yモバイルのウイルコム買収は何だったか疑問が残るが、
    201803のPHSサービス終了まで@500を引っ張ってもこの体制では意味ない
    ムダ金だった。騙された。
    通話無料オプション無料のキャンペーン内で変更してしまう見込み。

  4. メレ より:

    最近スマホ紛失しました。捜索サービスなどとのたまって探せません。契約時故障と紛失同様のサービスのように説明。再度購入する時分割できるといいながら翌日掛けたら一括購入するしかないといい放つ。さらに謝りの意思も他の人が言ったことなど知らないと言わんばかり対応。すべてにおいて怒り心頭です。Softbank系列まるごと糞会社だと判りました。少しでも被害者出ないこと祈ってます。

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